О московских аэропортах
Домодедово
Сегодня в Домодедово рейсы выполняют 72 авиакомпании, в том числе 22 зарубежные авиакомпании, 34 российских и 16 авиаперевозчиков СНГ. Рейсы из аэропорта Домодедово выполняются по 207 внутренним и зарубежным направлениям.
Новый реконструированный аэровокзальный комплекс Домодедово – современный пассажирский терминал по обслуживанию пассажиров, предлагающий клиентам услуги европейского класса.
В рамках программы по развитию информационного обслуживания пассажиров в Домодедово внедрена и функционирует Система автоматических объявлений (САО). Система, являющаяся уникальной разработкой, созданной в результате совместного сотрудничества российских и зарубежных компаний, с помощью специальных программ осуществляет формирование речевых объявлений для пассажиров аэровокзала голосом профессионального диктора о событиях, связанных с регистрацией авиабилетов, оформлением багажа и изменением статуса рейса. Уникальность системы обусловлена многопотоковым вещанием (одновременная подача до 16 объявлений в различные зоны аэровокзала) и повышенной надежностью. В настоящее время, объявления подаются на русском, английском азербайджанском, армянском, иврите, испанском, итальянском, киргизском, китайском, немецком, норвежском, тайском, узбекском, украинском, французском, хинди, японском и других национальных языках стран отправления и прибытия рейсов. Система позволяет организовать вещание на неограниченном количестве языков.
Высокое качество услуг аэровокзала подтверждено международными сертификатами. Терминалу присвоена категория "С" по классификации (IATA). Аэровокзальный комплекс Домодедово первым в России получил международный сертификат Системы менеджмента качества предприятия ISO 9001:2000 (International Organization for Standardization - Международная организация по стандартизации), что свидетельствует о высокой степени организации управления в компании, профессионализме сотрудников, а также о наличии четко отлаженной процедуры контроля выполняемых работ.
На территории аэровокзального комплекса действует круглосуточный интернет-центр, предусмотрена возможность выхода в сеть интернет с использованием технологии беспроводного соединения (wi-fi).
В зоне ожидания действует DVD-кинотеатр, оборудованный одно-, двух- и четырехместными мини-залами с широкоэкранными телевизорами, DVD-плеерами, наушниками и удобными креслами. К услугам пассажиров – более 500 фильмов различных жанров.
Аэропорт Домодедово является лидером в Московском авиационном узле по обслуживанию туристического сегмента авиационного рынка. Для повышения качества обслуживания пассажиров чартерных и регулярных рейсов и создания благоприятных условий для работы туроператоров в аэропорту Домодедово действует туристическая зона, оснащенная 25 стойками.
Для верующих на втором этаже аэровокзала действуют православная часовня во имя Архангела Михаила – единственная в России часовня, расположенная в аэропорту, и мечеть Сафар, что в переводе с арабского означает "Путешествие".
Свои услуги предлагают около десятка кафе и ресторанов, сочетающих широкий ассортимент блюд и концептуальную оригинальность интерьеров. В числе концессионеров – ведущие в своей отрасли компании, которые получили право работать на территории аэровокзального комплекса по результатам жесткого конкурсного отбора. Такая политика аэропорта призвана обеспечить высокое качество обслуживания потребителей.
На территории аэровокзала расположены банкоматы, пункты обмена валют, отделения банков, депозитарий, почта, аптека, телефоны-автоматы городской, междугородной и международной связи, кассы по продаже билетов на авиа- и железнодорожный транспорт. Пассажирам, вылетающим в страны с более мягким климатом, предоставляется услуга хранения зимней одежды.
Пассажирам бизнес-класса предоставляется возможность воспользоваться услугами бизнес-залов аэропорта, расположенных в галереях внутренних и международных авиалиний. Бизнес-залы оснащены всем необходимым для комфортного пребывания в ожидании рейса: компьютерами с выходом в интернет, оргтехникой, современным телевизионным оборудованием для просмотра телепрограмм, в том числе транслируемых по спутниковому телевидению. Клиентам предлагается широкий выбор периодических печатных изданий, а также разнообразное меню, включающее алкогольные и безалкогольные напитки, фирменные закуски и десертные блюда.
Кроме того, свои услуги предлагают бизнес-залы авиакомпаний British Airways, Swiss International Air Lines, Austrian Airlines, Трансаэро, S7 Airlines, AirUnion, а также UTG Travel Club (для пассажиров авиакомпаний UTAir, Когалымавиа, Волга-Авиаэкпресс и Белавиа).
Пассажиры также могут воспользоваться услугами VIP-зала и Зала официальных делегаций, обслуживающих, соответственно, VIP-пассажиров, правительственные и парламентские делегации, в том числе иностранных государств, и дипломатические организации. К услугам клиентов – бар, ресторан, пункт обмена валют, место для курения и душевая, организована точка доступа в интернет и междугородней и международной телефонной связи. В распоряжение клиентов также предоставляются комнаты для переговоров.
В международном секторе работает зона беспошлинной торговли Duty Free. Здесь расположены магазины с широким выбором спиртных и безалкогольных напитков, сувениров, элитных сортов сигар, кондитерских изделий. В специализированных бутиках пассажиры могут приобрести одежду, обувь, аксессуары, ювелирные изделия лучших европейских и мировых брэндов.
В аэропорту круглосуточно работает Комната матери и ребенка, предназначенная для детей в возрасте до 8 лет (а для детей-инвалидов – до 14 лет) и оборудованная всем необходимым для комфортного пребывания маленьких пассажиров. На базе Комнаты матери и ребенка функционирует Детский центр, где дети не только находятся под присмотром опытных воспитателей, но и могут поучаствовать в конкурсах, викторинах и подвижных играх, организуемых аниматорами. Услуги Комнаты матери и ребенка предоставляются пассажирам аэропорта бесплатно.
Кроме того, в аэропорту Домодедово предусмотрено специальное обслуживание детских групп, вылетающих и прилетающих в аэропорт на международных и внутренних рейсах.
Особое внимание в аэропорту уделяется обслуживанию людей с ограниченными возможностями передвижения. Для этой категории пассажиров создана специальная служба, сотрудники которой оказывают услуги по сопровождению во время пребывания в аэропорту. Использование специального оборудования (лифты в здании терминала, мобильные амбулифты) обеспечивает комфортное перемещение пассажиров данной категории в здании терминала, а также их посадку на борт воздушного судна.
Аэровокзал Домодедово обслуживается наиболее развитой в Московском авиаузле транспортной инфраструктурой. Аэропорт связан со столицей скоростной автомагистралью, которая позволяет попасть в аэропорт как на личном, так и на общественном транспорте (маршрутное такси, автобус-экспресс). Аэропорт располагает сетью автоматизированных платных автостоянок, емкостью более 6 000 машино-мест. Тарифы на услуги парковки Домодедово соответствуют среднерыночным и варьируются в зависимости от удаленности парковки от здания аэровокзала.
Аэропорт связан со столицей железнодорожным сообщением. Комфортабельный скоростной электропоезд «Аэроэкспресс» доставляет пассажиров из аэропорта до станции «Павелецкая». Гарантированное время в пути от аэропорта до центра Москвы составляет 40 минут. Терминал на Павелецком вокзале оборудован 8 стойками регистрации и 23 авиакассами. Таким образом, пассажиры имеют возможность зарегистрироваться на рейс и оформить багаж, а также приобрести билеты на все направления. Для удобства пассажиров, следующих из аэропорта Домодедово в различные районы Москвы или другие регионы страны, также организовано движение «Аэроэкспресса» до ключевых транспортных пунктов столицы – станций «Курская», «Каланчевская» и «Белорусская».
Кроме того, совместно с авиакомпаниями-партнерами реализуются интермодальные программы, позволяющие пассажирам максимально сократить маршрутное время поездки из центра Москвы в другой город. Программы предлагают:
o ускоренную технологию обслуживания пассажиров и обработки багажа;
o оптимальную схему стыковок рейсов с расписанием электропоездов;
o бесплатную регистрацию на Павелецком вокзале;
o бесплатный проезд на скоростном электропоезде («Аэроэкспресс»).
Для удобства и безопасности пассажиров услуги такси предоставляются компаниями, являющимися официальными перевозчиками Московского международного аэропорта Домодедово. Пассажиры могут заказать такси по фиксированным тарифам на специальных стойках, расположенных в зоне прилета внутренних и международных авиалиний.
В рамках программы по повышению качества обслуживания в Аэровокзальном комплексе Домодедово внедрена новая технология – электронные стойки обратной связи, при помощи которых клиенты аэропорта могут высказать свои замечания, комментарии и предложения по поводу предоставляемых в аэропорту услуг. Стойки расположены в общей зоне аэровокзала и в галерее вылета международных воздушных линий.
Пассажиры и гости аэропорта могут получить интересующую их информацию, связанную с состоянием рейсов и пребыванием в аэропорту непосредственно в Информационном центре в здании аэровокзала, либо обратившись в Круглосуточную справочную службу по телефону:
+7 (495) 933 6666.
Адрес:
ЗАО "АЭРОВОКЗАЛЬНЫЙ КОМПЛЕКС "ДОМОДЕДОВО"
Аэропорт Домодедово
Домодедовский район
Московская область
Россия
142015
Тел.: +7 (495) 504 0264
Факс.: +7 (495) 795 3596
Внуково
Аэропортовый комплекс Внуково отличается наиболее выгодным географическим положением среди аэропортов Московского авиационного узла (МАУ), в частности:
максимальной для аэропортов МАУ близостью к столице - аэропорт расположен в 11 км.от МКАД и 23 км. от центра Москвы;
• аэропорт располагается на наиболее высокой для аэропортов МАУ точке – 205 м. над уровнем моря, что дает Внуково дополнительный приоритет при неблагоприятных погодных условиях, например, при образовании тумана;
• для авиакомпаний , выполняющих рейсы в Москву с западных и юго-западных направлений, Внуково на 10-20 минут полетного времени ближе, чем другие аэропорты МАУ.
На сегодняшний день аэропортовый комплекс Внуково обеспечен самой разветвленной и высокотехнологичной сетью транспортных коммуникаций среди аэропортов московского авиационного узла.
Пассажиры могут добраться в аэропорт по трем шоссе - Киевскому, Минскому и Боровскому. Кроме этого, аэропорт связан с центром Москвы железнодорожной магистралью. Скоростные электропоезда повышенной комфортности от Киевского вокзала столицы за 35 минут доставляют пассажиров непосредственно кавиатерминалам, где в начале августа текущего года была открыта первая в стране подземная железнодорожная платформа .
Маршрутная сеть аэропорта включает около 70 направлений, обеспечивающих основной пассажиропоток Внуково, и более 500 направлений деловой авиации. Карта полетов из аэропорта охватывает большинство регионов России, а также страны ближнего зарубежья, Европы Азии и Африки.
Шереметьево
Комнаты матери и ребенка
В Международном аэропорту Шереметьево комнаты матери и ребенка располагаются:
в Терминале-1 - на втором этаже павильона "Вылет", комната N 2-96, в Терминале-2 - на втором этаже правого крыла, комната 2-256,
К услугам маленьких пассажиров и их родителей - несколько спальных мест, комната для посетителей, места для пеленания и кормления детей, туалетная комната.
Посетителям окажет необходимую помощь квалифицированный обслуживающий персонал.
Максимальное время пребывания в комнатах отдыха для пассажиров с детьми в Терминале-1 составляет 24 часа, в Терминале-2 - три часа.
Правила перевозки домашних животных
Из-за рубежа:
Владельцы животных могут перевозить 1-2 принадлежащих им домашних животных при наличии международных паспортов, оформленных государственными ветеринарными органами стран вывоза животных или по международным ветеринарным сертификатам, где должны быть сделаны отметки о том, что животные клинически здоровы и вакцинированы против бешенства. Вакцинация должна быть проведена не ранее чем за 30 дней и не позднее 12 месяцев до даты выезда. Международные документы обмениваются на ветеринарное свидетельство Российской Федерации.
За рубеж:
При пересечении государственной границы Российской Федерации ветеринарное свидетельство о здоровье животного, которое оформляется в государственной ветеринарной клинике за 3 дня до вылета с обязательной прививкой от бешенства, меняется на международный ветеринарный сертификат.
По территории Российской Федерации:
Домашние животные перевозятся по ветеринарному свидетельству установленного образца с отметкой ветеринарной службы аэропорта. Условия транспортировки (наличие клетки, цены за перевозку и т. д.) узнаются у представителей авиакомпаний при приобретении билетов.
За более подробной информацией Вы можете обратиться в пункты Московского авиатранспортного пограничного контрольного ветеринарного контроля:
Шереметьево-1 Щ 2-й этаж зала "Прилет", комната 2-97, тел. 578-62-44;
Шереметьево-2 Щ 2-й этаж, левое крыло, комната 2-13, тел. 578-76-53.
Камера хранения
Камера хранения и склад временного хранения (СВХ) работают круглосуточно, с перерывами в 30 минут для передачи смен. При этом выдача вещей (багажа) производится беспрерывно.
Вещи или багаж авиапассажиров принимаются на хранение в любой упаковке, обеспечивающей их сохранность и исключающей загрязнение вещей других пассажиров и оборудования камер хранения.
На хранение не принимаются взрывчатые, огнеопасные, отравляющие вещества, скоропортящиеся продукты и предметы вооружения, кроме охотничьего оружия (в чехлах).
Вес одного места багажа не должен превышать 50 кг, при этом габариты его не должны быть более 50х50х100 см.
Плата за хранение каждого места багажа (с учетом оценки) взимается только за первые сутки, а доплата сверх суток - при получении своих вещей пассажиром.
Выдача отдельных предметов из сданного на хранение багажа не допускается. В таких случаях, пассажир обязан получить свой багаж обратно.
Камера хранения платного багажа работает по жетонной системе. При утере жетона пассажиром вещи (багаж) выдаются по заявлению пассажира, в котором он обязан указать необходимые паспортные данные и доказать принадлежность его вещей.
Вещи, не полученные владельцем в течении 30 суток со дня принятия их на хранение, считаются невостребованными.
Камера хранения Терминала 2 располагается в левом крыле зала прилета (1 этаж). Тел: 578 80 16. Камера хранения Терминала 1 располагается в павильоне прилет. Тел. 578 2391
Обслуживание больных пассажиров и пассажиров с ограниченными физическими возможностями
Через медпункты Терминалов 1 и 2 Международного аэропорта Шереметьево проходят оформление больные пассажиры (нуждающиеся в медицинской помощи) и пассажиры с ограниченными физическими возможностями (пассажиры, путешествующие в инвалидных колясках, слепые и слабовидящие пассажиры).
Таможенный, паспортный (для международных рейсов) и специальный контроль больные пассажиры и пассажиры с ограниченными физическими возможностями проходят в медпункте.
